職涯探索的轉折 意外敲開雲端的大門

楊至諴（Bruce）來自東吳大學財務工程與精算數學系背景，和多數人一樣在大學四年級時對未來的職業生涯感到迷茫，因為對大學所學較缺乏興趣，於是開始自學了一直想躍躍欲試的 UI/UX 設計。然而，在 UI/UX 職位的求職路上處處碰壁，由於許多公司對他的非相關科系背景心存疑慮而未能雇用，歷經多次被婉拒，Bruce 卻在反覆修整作品集的過程裡，意外發現了自己似乎具備專案管理的技能，尤其擅長問題排查和解決，這讓他充滿成就感，決定將求職方向轉向專案管理職位。

在尋找專案管理職位時遇見了海爾雲端， Bruce 談到面試過程中對產品行銷經理黃韻儒（Eda）的應對留下深刻印象，他分享道 Eda 對求職者非常尊重，認真聆聽他講解作品集，讓他感受極好。而在面試後，她發現 Bruce 更適合技術處售後支援部工程師的職位，隨後便引薦他參與售後部門的面試，最後也讓他成功獲得錄取，為他的職涯開啟了新的方向。對此，Bruce 笑說當初選擇加入海爾除了是因公司氣氛融洽、同事年齡相仿之外，Eda 更是他加入海爾的契機，使他對個人職涯的第一份工作充滿期待。

擁抱自我不足 虛心受教持續成長

在海爾擔任售後支援工程師的 Bruce，主要職責是即時幫助客戶解決技術問題並撰寫雲端技術相關的 SOP 文件。回憶起剛進海爾時，Bruce 表示由於這是他的第一份工作，不管是職場倫理或是技術知識都相對欠缺，不過他也因在這段工作旅程中有了顯著的成長。

初入海爾時，作為一名職場新人，Bruce 笑稱在職場倫理方面還相當稚嫩，但同事們總是給予許多包容，讓他有很大的發揮空間和在職場上的反思機會，例如客戶溝通技巧、工作與生活如何平衡以及培養獨立思考能力，前輩們的不同意見都讓自己逐步邁向更專業的職場角色。

提到技術知識的學習，Bruce 說道從大學時期開始，他便習慣於自我學習，很擅長利用閒暇時間學習技術相關知識，然而，在真正成為工程師後，他才發現原來工程師與自己原先的思維模式天差地遠，他分享售後主管黃冠霖（Tom）告訴他：「排查問題時應該像剝洋蔥般一層一層地進行，因為客戶的架構可能有很多層，這樣才能準確定位問題所在。」這種思維與 Bruce 過往處理問題的方式截然不同，給了他不一樣的衝擊，也讓他學會了另一種邏輯思考的方式。

另外，Bruce 還提到他經常認為自己對許多產品的運作已再熟悉不過，但每當客戶提出問題時，他才發現原來產品在不同情境下還有許多他未曾涉獵的應用，每一次的客戶提問都促使他重新審視自己的不足，讓他領悟到在這個領域永遠有學不完的知識，遇到瓶頸時更需要保持謙虛的態度學習才能進步。

團隊文化啟發未來職涯藍圖規劃

談及部門的主管與團隊文化，Bruce 與我們分享到技術長藍國豪（Levi）善於觀察人與懂得如何用才，會為團隊成員規劃未來職能發展的藍圖，這協助了他找到工作發展的方向；而售後支援部經理 Tom 則偏好開放式管理，期許團隊成員能在有彈性的空間下大大發揮自己的長才，這培養了他獨立摸索問題的能力。也因如此，技術處造就了每位同仁都具備獨立作業能力的風格文化，但遇到難解的問題時，夥伴間仍會彼此相互幫助，共同解決問題。

對於未來，Bruce 希望能夠升遷並繼續深造，累績技術經驗與考取更多證照，以成為高級工程師來證明自己的實力。他提到公司為此也提供了許多資源，鼓勵員工自我提升，像是線上學習課程、外聘講師授課，還有部門內部也會安排分享會，夥伴們相互交流技術知識與經驗，這些都幫助他朝著成為更具承擔能力的工程師和更能獨立思考的專業工作者邁進。最後，Bruce 更向主管們與總經理表達感謝之意，他表示很感謝技術長 Levi 獨具慧眼的指導，售後支援部經理 Tom 的理解與支持，以及總經理陳翰陞 Hanson 為公司堅忍不拔的付出，他期望公司未來的凝聚力愈發強大，持續打造以人為本的團隊文化。